Ochrana spotřebitele

10. října 2023

Rozvoz jídla je ve světě velmi populární a jeho popularita stále roste i v České republice. Pravděpodobně největší boom tyto společnosti zažily v době pandemie, kdy byl rozvoz jídla pro restaurace zpravidla nezbytný pro jejich přežití, přičemž vlastní rozvoz má jen malá část z nich. Dnes se ve větších městech během jedné cesty setkáme i s desítkami kurýrů v různých dopravních prostředcích. S tímto počtem však roste i počet problémů, které evidujeme. Jaké z nich nejčastěji trápí spotřebitele? A z jakého důvodu nás nejvíce trápí společnost Foodora?

Nejčastější prohřešky

První myšlenkou téměř každého spotřebitele na možný problém je kvalita dovezeného jídla. To můžeme jen potvrdit. „Spotřebitelé se na naši poradnu často ozývají s tím, že jídlo nemá požadovanou kvalitu, je studené nebo dokonce dorazí zcela jiné jídlo, než si spotřebitelé objednali,“ dává náhled na problematiku Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. V takových případech se však spotřebitelé nemusí s dovezeným jídlem smířit. Naopak mají právo takové jídlo reklamovat. „Studené či nekvalitní jídlo neodpovídá objednávce, a spotřebitelé jej tak mohou reklamovat. Stejně tak lze samozřejmě postupovat i v případech, kdy dorazí jídlo jiné,“ nabízí řešení Hekšová. V takových situacích připadá v úvahu dodání nového jídla, ale pokud se spotřebitel spokojí s přiměřenou slevou z ceny, může se s rozvozcem domluvit, že si doručené jídlo nechá.

Dalším problémem, se kterým se na naší poradně setkáváme je nedoručení objednávky. „Mimo jiné jsme se setkali i s případy, kdy bylo v aplikaci zboží označeno jako doručené, avšak ve skutečnosti tomu tak nebylo,“ upřesňuje Hekšová. V takových případech může jít o chybu aplikace či pochybení jednotlivce. V žádném případě to však společnost neomlouvá a je poté povinna vrátit spotřebiteli peníze v plné výši. Někdy dochází k situaci, kdy společnost v takovém případě vrací peníze pouze ve formě „kreditů“, které lze uplatnit na další nákup. Nedohodne-li se na tom však společnost se spotřebitelem, je povinna vrátit peníze stejným způsobem, jakým je obdržela – pokud tedy bylo placeno platební kartou, je společnost povinna tuto platbu vrátit zpět na účet spotřebitele.

Problémy spotřebitelské poradny se společností Foodora

Jednou z největších společnosti zabývající se rozvozem jídla je Foodora. S velkým počtem objednávek se vždy zvyšuje riziko stížností na společnosti. V případě této společnosti však spotřebitele trápí neplnění její informační povinnosti. Společnost je totiž ze zákona povinna sdělit spotřebiteli před uzavřením smlouvy mimo jiné údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a, existuje-li, pak adresu pro doručování elektronické pošty. Telefonní číslo společnosti Foodora ale není nikde dostupné, a spotřebitelé se tak k ní nemohou dostat. Spotřebitelé se tak obrací na poradnu dTestu s žádostmi o pomoc při řešení jejich starostí se společností Foodora. „Poradci však s tímto problémem nemohou nijak pomoci, neboť ani my nemáme o této společnosti více údajů než spotřebitelé“ dodává Hekšová. V některých případech se dTestu dokonce ozvali kurýři, kteří potřebovali kontaktovat společnost ohledně určité objednávky či žadatelé o práci u této společnosti.

„Budou-li se chtít spotřebitelé poradit ohledně reklamace jídla, samozřejmě se na nás mohou vždy obrátit,“ pokračuje Hekšová a uzavírá: „Bohužel však spotřebitelům nemůžeme poskytovat operativní podporu ohledně času doručení či urychlení objednávky.“